İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 19 Temmuz 2026

1. Amaç

Bu İptal ve İade Koşulları, Kaçkarlar İnşaat’a ait www.kackarlar.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve ücret iadesine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

Sitemizden alışveriş yapan tüm müşteriler, siparişlerini tamamlamadan önce bu koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş İptali

Sipariş Hazırlanmadan Önce

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya verilme aşamasına geçmemişse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Onaylanan iptal işlemlerinde ödemeniz, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri doğrultusunda iade edilir.

Kargoya Verilmiş Siparişler

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez.

Bu durumda ürünün teslim alınmasının ardından, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı veya iade süreci işletilebilir.

3. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması,
  • Hasar görmemiş olması,
  • Yeniden satılabilir durumda bulunması,
  • Orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
  • Varsa tüm aksesuarları ve belgeleri ile eksiksiz teslim edilmesi,
  • Fatura veya e-Arşiv/e-Fatura bilgileri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, ilgili mevzuat gereğince cayma hakkı kapsamında değerlendirilemez:

  • Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
  • Ölçüye göre hazırlanan ürünler,
  • Kesilerek hazırlanan yapı malzemeleri,
  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış ise),
  • Kurulumu veya montajı yapılmış ürünler,
  • Tek kullanımlık ürünler,
  • Kullanım sonucu tekrar satılması mümkün olmayan ürünler,
  • Dijital içerikler ve elektronik teslim edilen ürünler (teslim sonrası).

6. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz.

Paket üzerinde;

  • Ezilme,
  • Yırtılma,
  • Islanma,
  • Açılma,
  • Kırılma,
  • Darbe

gibi durumlar bulunuyorsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz tavsiye edilir.

Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde inceleme süreci uzayabilir.

7. Yanlış Ürün Gönderimi

Tarafımızdan yanlış ürün gönderilmesi halinde;

  • Tüm kargo masrafları Kaçkarlar İnşaat tarafından karşılanır.
  • Doğru ürün en kısa sürede yeniden gönderilir veya müşterinin talebi doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilir.

8. Ayıplı (Kusurlu) Ürünler

Teslim edilen ürünün;

  • Üretim hatalı,
  • Kusurlu,
  • Eksik parçalı,
  • Çalışmayan,
  • Sipariş edilenden farklı

olması durumunda müşteriler, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında seçimlik haklarını kullanabilir.

Gerekli incelemenin ardından;

  • Ücretsiz onarım,
  • Ürün değişimi,
  • Bedel indirimi,
  • Ücret iadesi

haklarından uygun olanı uygulanacaktır.

9. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.

Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak ücretin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

10. Kargo Ücretleri

Aşağıdaki durumlarda kargo ücreti Kaçkarlar İnşaat tarafından karşılanır:

  • Yanlış ürün gönderimi
  • Ayıplı veya kusurlu ürün
  • Eksik ürün teslimi
  • Kargo kaynaklı hasarlar

Müşterinin cayma hakkını kullanması nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş sırasında belirtilen satış koşulları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

11. İade Süreci

İade talebinizi oluştururken aşağıdaki bilgileri iletmeniz gerekmektedir:

  • Sipariş numarası
  • Ad Soyad
  • İletişim bilgileri
  • İade nedeni
  • Ürün fotoğrafları (gerekiyorsa)

İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.

12. İnceleme Süreci

Tarafımıza ulaşan ürünler teknik ekip tarafından incelenir.

İnceleme sonucunda ürünün iade şartlarını karşılamadığı tespit edilirse ürün müşteriye geri gönderilebilir.

13. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, grev, salgın hastalık, ulaşım sorunları, resmi makam kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat ve iade süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda Kaçkarlar İnşaat gerekli bilgilendirmeyi yapacaktır.

14. İletişim

İptal, iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

Kaçkarlar İnşaat

Web Sitesi: https://kackarlar.com.tr

E-posta: destek@kackarlar.com.tr

Telefon: +90 0541 460 70 05

Adres:

Deniz Mahallesi, Sahil Yolu Üzeri
Şehir Merkezi Girişi No: 6/A
Ardeşen / Rize

Bu İptal ve İade Koşulları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.